Vytlačiť
1. Starostlivosť o zákazníka, jeho hodnota a ziskovosť
Názov | Starostlivosť o zákazníka, jeho hodnota a ziskovosť |
---|---|
Autorské údaje | Kamila Rubaninská, Jana Onušková |
Autor | Rubaninská Kamila EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Spoluautori | Onušková Jana EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Zdrojový dokument | Aktuálne zdroje zvyšovania konkurencieschopnosti a získania udržateľnej konkurenčnej výhody podnikateľských subjektov : zborník vedeckých statí. S. 81-88. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2011. ISBN 978-80-225-3353-9 |
Poznámky | IGM 2316069/10 |
Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | marketing * zákazníci * hodnota * starostlivosť o zákazníkov * systém CRM |
Anotácia | Starostlivosť o zákazníka. Fázy životného cyklu zákazníka. Hodnota a ziskovosť zákazníka. Potenciálna hodnota zákazníka. Rozdelenie zákazníkov do segmentov podľa ich ziskovosti a hodnoty. Spokojnosť a retencia zákazníka ako základ ekonomického úspechu. |
Kategória EPC | Vedecké práce v domácich recenzovaných vedeckých zborníkoch, monografiách |
Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
Archív EPC | E11 01706-009, originál dokumentu |