Vytlačiť
1. Péče o klienta (nejen) v bankách
Názov | Péče o klienta (nejen) v bankách . 1. část |
---|---|
Preklad názvu | Care for a client (not only) at banks |
Autorské údaje | Ondřej Šlapák |
Autor | Šlapák Ondřej |
Zdrojový dokument | Bankovnictví : měsíčník Hospodářských novin. Komerční bankovnictví. Finanční služby. Měnová politika. Roč. 10 (38), č. 6-7 (2002), s. 26-28. - Praha : Economia, 2002. ISSN 1213-4273 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | čeština |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 65.012.4 - Technika a metódy riadenia. Riadenie. Vedenie. Autorita |
Heslá | banky * klienti * riadenie * informácie * spokojnosť zákazníkov * zákazníci * reorganizácia * báza dát * systém CRM |
Anotácia | Historický vývoj CRM (Customer Relationship Management). Potreba správneho riadenia práce s dátami, informáciami a znalosťami o klientoch. Dôležitosť integrácie informačných systémov, systému CRM s ostatnými systémami vo firme. Inovácia CRM v banke. Core-business systémy bank a CRM. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2002: 6-12 |