HAJDUOVÁ, Zuzana. Štatistické vyhodnotenie spokojnosti zákazníka v podniku. In Zlepšovanie procesov pomocou štatistických metód. Medzinárodná vedecká konferencia. Zlepšovanie procesov pomocou štatistických metód V. (2014) : zborník príspevkov z V. medzinárodnej vedeckej konferencie : 12. - 13. 3. 2014, Košice, Slovenská republika. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2014. ISBN 978-80-225-3875-6, s. 35-40 CD-ROM.