ZAČKOVÁ, Katarína. Manažérske systémy vo svete si čoraz viac všímajú zákazníka. In Trend : týždenník o hospodárstve a podnikaní. - Bratislava : TREND Holding, 2000. ISSN 1335-0684, 7. júna 2000, roč. 10, č. 23, s. 14A.