MATEIDES, Alexander - POHANČANÍK, Peter. Manažérstvo sťažností ako súčasť stratégie zameranej na zákazníka. In Ekonomika a spoločnosť : vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici = the scientific journal of the Faculty of economics Matej Bel University Banská Bystrica. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2007. ISSN 1335-7069, 2007, roč. 8, č. 1, s. 32-37.