MATEIDES, Alexander. Spokojnosť zákazníka a metódy jej hodnotenia : koncepty a skúsenosti. 1. diel. Bratislava : Ing. Miroslav Mračko, EPOS, 1999. 270 s. ISBN 80-8057-113-9. [Počet ex. : 1, z toho voľných 0, prezenčne 1]