HRNČIAR, Miroslav. The Relationship between the customer satisfaction and process performance measurement. In E + M. Ekonomie a management : vědecký ekonomický časopis. - Liberec : Technická univerzita v Liberci, Hospodářská fakulta, 2004. ISSN 1212-3609, 2004, roč. 7, č. 1, s. 61-66.