HOMMEROVÁ, Dita. Výskum zavádění CRM v podnikové praxi. In E + M. Ekonomie a management : vědecký ekonomický časopis. - Liberec : Ekonomická fakulta Technické univerzity v Liberci, 2009. ISSN 1212-3609, 2009, roč. 12, č. 1, s. 108-121.