ČARNICKÝ, Štefan - KRŠÁK, Branislav - KARAS, Ľubomír. Možnosti zvýšenia návratnosti investícií do systémov CRM. In Acta oeconomica Cassoviensia no 8. - Košice : Podnikovohospodárska fakulta so sídlom v Košiciach, 2004. ISBN 80-225-1844-1, s. 32-41.