SUDZINA, František - MESTER, Csaba. CRM model approach. In AIESA - budovanie spoločnosti založenej na vedomostiach. Medzinárodná vedecká konferencia. AIESA - budovanie spoločnosti založenej na vedomostiach : 10. medzinárodná vedecká konferencia. - [Bratislava] : [Fakulta hospodárskej informatiky EU], 2005, s. 9-10.