BABČANÍKOVÁ, Katarína. Spokojnosť spotrebiteľa ako predpoklad úspechu podniku. In Merkúr 2008 : výsledky vedeckej práce mladých vedeckých pracovníkov. - Bratislava : [Obchodná fakulta EU], 2008. ISBN 978-80-225-2770-5, s. 13-16.