KARKALÍKOVÁ, Marta. Zabezpečovanie kvality služieb. Bratislava : Obchodná fakulta EU, 2002. 138 s. Tempus QUA MAN IB_JEP - 11522-96, Tempus ExceTerr - IB_JEP - 14343-1999. ISBN 80-225-1556-6. [Počet ex. : 1, z toho voľných 1, prezenčne 0]