BAŽÓ, Ladislav - ČUKANOVÁ, Miroslava. Progresívne manažérske nástroje orientované na spokojnosť klienta. In Súčasnosť cestovného ruchu v trajektórii budúcnosti. - Zlín : Radim Bačuvčík - VeRBuM, 2020. ISBN 978-80-88356-05-9, s. 216-243 [1,690 AH] online.