Number of the records: 1

Jak a čím řídit zákaznickou zkušenost

Title	Jak a čím řídit zákaznickou zkušenost
Author info	Miroslav Tomka
Author	Tomka Miroslav
Source document	TREND marketing : měsíčník pro marketingový management. Roč. 2, č. 4 (Duben 2005), s. 30-31. - Praha : Economia, 2005. ISSN 1214-9594
Document kind	schedule of articles from periodics
Language	Czech
Country of Edition	Czech Republic
systematics	65.012.4 - Technika a metódy riadenia. Riadenie. Vedenie. Autorita
Keywords	metódy riadenia * obchod * propagácia * značky výrobkov * predajcovia * spotrebitelia * prieskum spotrebiteľský * spokojnosť zákazníkov * komunikácia * reporting * technológie komunikačné
Annotation	Ako sa buduje značka. Posolstvo firmy versus očakávania zákazníka. Riadenie zákazníckej skúsenosti - CEM - jeho nástroje a metódy. Spätná väzba od zákazníka. Dva typy merania výkonnosti CEM: monitoring a mystery shopping.
Database	ARTICLES
References	PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika
Numbers	2005: 1-12 + 9 príl

article

Number of the records: 1