Number of the records: 1
Total customer experience - nová konkurenčná výhoda podniku
Title Total customer experience - nová konkurenčná výhoda podniku Translation Total customer experience - a new competitive advantage of a company Author info Iveta Merlinová Author Merlinová Iveta Source document Marketing & komunikace. Roč. 13, č. 4 (2002), s. 19-21. - Praha : Česká marketingová společnost, 2002. ISSN 1211-5622 Document kind schedule of articles from periodics Language Slovak Country of Edition Czech Republic systematics 339.137 - Konkurencia Keywords výhody konkurenčné * ponuka * podnik * klienti * spotrebitelia * projektovanie * riadenie * systém CRM Annotation Štruktúra súčasnej ponuky podnikov. Tri hlavné trendy v rozvoji podnikovej ponuky: dematerializácia a rozvoj služieb ako core product, "e-ifikácia" ako ironická denominácia aktivít viazaných na Internet, t.j. e-commerce a e-business a tretím trendom je rozvoj a riadenie "skúseností" (total user/customer experience) pri spotrebe a v rámci interakčných procesov s podnikom. Vývoj ekonomickej hodnoty/konkurenčnej výhody. Projektovanmie a riadenie total customer experience. Total customer experience ako súčasť procesu CRM. Database ARTICLES References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Numbers 2002: 1-4
article
Number of the records: 1