1. Aspekty a výhody kvalitných vzťahov so zákazníkmi
Title | Aspekty a výhody kvalitných vzťahov so zákazníkmi |
---|---|
Author info | Zora Vajsochrová |
Author | Vajsochrová Zora EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Source document | Merkúr 2008 : výsledky vedeckej práce mladých vedeckých pracovníkov : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie konanej v rámci Európskeho týždňa vedy : Bratislava, 27. november 2008. S. 405-409. - Bratislava : [Obchodná fakulta EU], 2008. ISBN 978-80-225-2770-5 |
Výstup z projektu | VEGA 1/4582/07 Rozšírenie teórie CRM: Integrácia zákazníka do hodnotového reťazca podniku ako nový prístup k tvorbe konkurenčnej výhody |
Note | VEGA 1/4582/07 |
Document kind | schedule of articles from year books |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | marketing * zákazníci * zamestnanci * lojálnosť zákazníkov * lojálnosť zamestnancov * náklady * investície * návratnosť investícií * riadenie vzťahov so zákazníkmi |
Annotation | Rentabilita marketingu. Dôležitý aspekt - návratnosť vložených prostriedkov. Dôležitý determinant úspechu firmy - lojálny zákaznícky kmeň a lojálni zamestnanci firmy. Lojalita - výzva a cesta budúcnosti. Sedem zásad, ktoré musia byť uplatnené pri formovaní lojálneho zákazníckeho kmeňa. Systém total loyalty management. |
Public work category | Reports at home scientific conferences |
Database | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
No. of Archival Copy | E09 01083-036, OBF - Archív EPC, originál dokumentu |