1. The Relationship among customer satisfaction, loyalty and financial performance of commercial banks
Title | The Relationship among customer satisfaction, loyalty and financial performance of commercial banks | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Author info | Jaroslav Belás, Lenka Gabčová | ||||||||
Author | Belás Jaroslav | ||||||||
Co-authors | Gabčová Lenka | ||||||||
Source document | E + M. Ekonomie a management : vědecký ekonomický časopis. Roč. 19, č. 1 (2016), s. 132-147. - Liberec : Ekonomická fakulta Technické univerzity v Liberci, 2016. ISSN 1212-3609 | ||||||||
Document kind | schedule of articles from periodics | ||||||||
Language | English | ||||||||
Country of Edition | Czech Republic | ||||||||
systematics | 336.71 - Bankovníctvo. Banky | ||||||||
Keywords | Česko * bankovníctvo * banky obchodné * nástroje bankové * produkty bankové * služby bankové * služby finančné * spokojnosť zákazníkov * modely | ||||||||
Annotation | Finančná výkonnosť komerčných bánk v Českej republike. Kvalita bankových produktov a rozpoznávanie finančných potrieb zákazníkov. Spokojnosť, vernosť a lojalita zákazníka s komerčnou bankou a jej službami. Vytvorenie modelu spokojnosti zákazníka. | ||||||||
Database | ARTICLES | ||||||||
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika | ||||||||
Bunches | 2016: 1-4 | ||||||||
|