1. Spokojnosť zákazníka s predajom zájazdov v cestovnej kancelárii
Title | Spokojnosť zákazníka s predajom zájazdov v cestovnej kancelárii |
---|---|
Translation | The Satisfaction of a customer with the sales of tours at a travel agency |
Author info | Ivan Petrík, Zuzana Blanáriková, Silvia Kresová, Jana Kuňáková, Zuzana Turócziová |
Author | Petrík Ivan |
Co-authors | Blanáriková Zuzana |
Kresová Silvia | |
Kuňáková Jana | |
Turócziová Zuzana | |
Source document | Ekonomická revue cestovného ruchu : vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela. Roč. 38, č. 1 (2005), s. 14-23. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2005. ISSN 0139-8660 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 338.48 - Cestovný ruch. Politika cestovného ruchu |
Keywords | ruch cestovný * kancelárie cestovné * predaj * zamestnanci * muži * ženy * zákazníci * služby * kvalita * spokojnosť zákazníkov * konkurencieschopnosť * prieskum štatistický |
Annotation | Rastúci význam stabilného okruhu zákazníkov. Význam spokojnosti zákazníka v cestovnom ruchu. Roviny hodnotenia spokojnosti zákazníka. Materiál a metódy výskumu zacieleného na spokojnosť zákazníkov. Výsledky výskumu (dotazník, mystery shopping) uskutočneného v 18 mestách Slovenska. Hodnotenie spokojnosti zákazníkov ako faktor dlhodobej prosperity cestovnej kancelárie na konkurenčnom trhu. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2005: 1-4 |