1. Riadenie vzťahov so zákazníkmi - súčasť e-podnikania
Title | Riadenie vzťahov so zákazníkmi - súčasť e-podnikania |
---|---|
Translation | Customer relationship management - a part of e-business |
Author info | Magdaléna Cárachová |
Author | Cárachová Magdaléna EUBFHIKAI - Katedra aplikovanej informatiky FHI |
Source document | Internet a bezpečnost organizací : VIII. ročník mezinárodní konference : Zlín, 14. března 2006 : [sborník]. - Zlín : Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2006 ; Internet a bezpečnost organizací Mezinárodní konference ; Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně Fakulta managementu a ekonomiky |
Document kind | schedule of articles from year books |
Language | Slovak |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | stratégia podniková * zákazníci * podnikanie elektronické * riadenie vzťahov so zákazníkmi * systém CRM * marketing * služby |
Annotation | Východiskom úspešného používania CRM (Customer Relationship Management) je zladenie CRM stratégie so stratégiou podniku. Vzhľadom na situáciu na trhu je nevyhnutná zmena orientácie podnikov z produktovo, na zákaznícky orientované. Podmienkou úspešnej realizácie tohoto prechodu je jasne definovaná CRM stratégia pre celý podnik, ktorá je zladená s celkovou podnikovou stratégiou. |
Public work category | Reports at international scientific conferences |
Database | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
No. of Archival Copy | E06 00845-002, FHI - Archív EPC, originál dokumentu |