1. Manažérstvo sťažností v sektore služieb - nevyužitá príležitosť?
Title | Manažérstvo sťažností v sektore služieb - nevyužitá príležitosť? |
---|---|
Translation | Complaint management in service sector - no take chance? |
Author info | Miroslav Hrnčiar |
Author | Hrnčiar Miroslav |
Source document | Kvalita : odborný časopis o systémoch manažérstva. Roč. 16, č. 3 (2008), s. 29-32. - Žilina : MASM, 2008. ISSN 1335-9231 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 338.46 - Služby. Terciárny sektor |
Keywords | manažment * služby * zákazníci * produkty * komunikácia |
Annotation | Spätná väzba zo strany zákazníka. Zdroje údajov o zákazníkoch a produktoch. Využitie údajov zo sťažnosti od zákazníkov. Manažérstvo sťažností ako súčasť princípov CRM (koncepcia manažérstva vzťahu so zákazníkmi). |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2008: 1-4 |