1. Manažérstvo sťažností v sektore služieb - nevyužitá príležitosť?
| Title | Manažérstvo sťažností v sektore služieb - nevyužitá príležitosť? |
|---|---|
| Translation | Complaint management in service sector - no take chance? |
| Author info | Miroslav Hrnčiar |
| Author | Hrnčiar Miroslav |
| Source document | Kvalita : odborný časopis o systémoch manažérstva. Roč. 16, č. 3 (2008), s. 29-32. - Žilina : MASM, 2008. ISSN 1335-9231 |
| Document kind | schedule of articles from periodics |
| Language | Slovak |
| Country of Edition | Slovak Republic |
| systematics | 338.46 - Služby. Terciárny sektor |
| Keywords | manažment * služby * zákazníci * produkty * komunikácia |
| Annotation | Spätná väzba zo strany zákazníka. Zdroje údajov o zákazníkoch a produktoch. Využitie údajov zo sťažnosti od zákazníkov. Manažérstvo sťažností ako súčasť princípov CRM (koncepcia manažérstva vzťahu so zákazníkmi). |
| Database | ARTICLES |
| References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
| Numbers | 2008: 1-4 |