1. Možnosti hodnotenia kvality vzťahu medzi firmou a jej zákazníkmi
Title | Možnosti hodnotenia kvality vzťahu medzi firmou a jej zákazníkmi |
---|---|
Author info | Zora Vajsochrová |
Author | Vajsochrová Zora EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Source document | Mladá veda 2008 : Bratislava, 28.11.2008 : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie mladých vedeckých pracovníkov a dokorandov na tému Ekonomická veda v znalostnej spoločnosti. S. 360-363. - Bratislava : [Obchodná fakulta EU], [2008]. ISBN 978-80-225-2786-6 |
Výstup z projektu | VEGA 1/4582/07 Rozšírenie teórie CRM: Integrácia zákazníka do hodnotového reťazca podniku ako nový prístup k tvorbe konkurenčnej výhody |
Note | VEGA 1/4582/07 |
Document kind | schedule of articles from year books |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | marketing * firmy * zákazníci * produkty * hodnota * nákup * lojálnosť zákazníkov * riadenie vzťahov so zákazníkmi |
Annotation | Marketing zameraný na budovanie vzťahov firmy so zákazníkmi. Spoznávanie osobnosti jednotlivca, jeho očakávaní, postojov a emócií. Vnímanie hodnoty produktu zákazníkom. Očakávania zákazníka - impulz k nákupu. Výsledok obchodnej transakcie - spokojný, nespokojný alebo nadšený zákazník. Lojálnosť - emocionálny vzťah, ktorý musí byť neustále upevňovaný. Cieľ lojálnosti - uspokojiť všetky záujmové skupiny, zákazníka, zamestnancov aj manažment firmy. |
Public work category | Reports at home scientific conferences |
Database | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
No. of Archival Copy | E09 01168-023, OBF - Archív EPC, originál dokumentu |