1. Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku
Title | Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku |
---|---|
Parallel title | Management of customer complaints in selected travel agencies in Slovakia |
Author info | Kristína Pančíková, Tomáš Makovník |
Author | Pančíková Kristína |
Co-authors | Makovník Tomáš |
Source document | Ekonomická revue cestovného ruchu : vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela. Roč. 48, č. 3 (2015), s. 171-180. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2015. ISSN 0139-8660 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 338.48 - Cestovný ruch. Politika cestovného ruchu |
Keywords | ruch cestovný * zákazníci * reklamácie * služby * kancelárie cestovné * manažment |
Annotation | Východiská uplatňovania manažérstva sťažností v cestovných kanceláriách. Analýza vplyvu zisťovania spokojnosti zákazníkov ako jednej z činností manažérstva sťažností na ziskovosť vybraných cestovných kancelárií v závislosti od ich veľkosti. Výsledky vybavovania sťažností vo vybraných cestovných kanceláriách po skončení zájazdov. Miera spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami vs. priemerný podiel reklamácií na počte zákazníkov. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2015: 1-4 |