1. An Integrated model of customer loyalty in the Macedonian mobile service market
Title | An Integrated model of customer loyalty in the Macedonian mobile service market | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Parallel title | Integrovaný model zákaznické loajality na makedonském trhu mobilních služeb | ||||||||
Translation | Integrovaný model zákazníckej lojality na macedónskom trhu mobilných služieb | ||||||||
Author info | Nikolina Palamidovska-Sterjadovska, Anita Ciunova-Shuleska | ||||||||
Author | Palamidovska-Sterjadovska Nikolina | ||||||||
Co-authors | Ciunova-Shuleska Anita | ||||||||
Source document | E+M. Ekonomie a management : vědecký ekonomický časopis. Roč. 20, č. 2 (2017), pp. 199-215. - Liberec : Ekonomická fakulta Technické univerzity v Liberci, 2017. ISSN 1212-3609 | ||||||||
Document kind | schedule of articles from periodics | ||||||||
Language | English | ||||||||
Country of Edition | Czech Republic | ||||||||
Keywords | modely * lojálnosť zákazníkov * trh výrobkov * telekomunikácie * zákazníci * služby * bariéry podnikania * Macedónsko | ||||||||
Annotation | Vývoj a testovanie integrovaného modelu lojality zákazníkov na macedónskom trhu mobilných služieb, analýza jeho determinantov a ich vzájomných vzťahov a vplyvov na lojalitu zákazníkov. Kvalita služieb, spokojnosť zákazníkov, náklady na prepínanie a bariéry spojené s prepínaním ako hlavné determinanty lojality zákazníkov a ich rôzne účinky na lojalitu zákazníkov. Silnejší vplyv spokojnosti zákazníkov na vytváranie lojality zákazníkov ako zmena bariér. | ||||||||
Database | ARTICLES | ||||||||
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika | ||||||||
Bunches | 2017: 1-4 | ||||||||
|