1. Kľúčové indikátory výkonnosti so zameraním na zákazníkov v systéme CRM
Title | Kľúčové indikátory výkonnosti so zameraním na zákazníkov v systéme CRM |
---|---|
Parallel title | Key performanceindicators focusing on customers in the CRM system |
Author info | Milan Hrinda |
Author | Hrinda Milan |
Source document | Quo vadis massmedia, quo vadis marketing : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie, 28. apríl 2011, Trnava. S. 68-75. - Trnava : Fakulta masmediálnej komunikácie UCM v Trnave, 2011. ISBN 978-80-8105-256-9 |
Document kind | schedule of articles from year books |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | marketing * stratégia marketingová * nástroje marketingové * komunikácia marketingová * riadenie vzťahov so zákazníkmi * spokojnosť zákazníkov * systém CRM |
Annotation | Kľúčové indikátory výkonnosti v zákazníckej perspektíve. Prepojenie medzi systémom BSC a CRM. Návrh ukazovateľov ako kľúčových indikátorov výkonnosti zameraných na zákazníkov v systéme CRM. |
Database | ARTICLES |