1. Spokojenost a loajalita zákazníků
Title | Spokojenost a loajalita zákazníků |
---|---|
Author info | Vladislava Valešová |
Author | Valešová Vladislava |
Source document | IMEA 2011 : sborník příspěvků z XI. mezinárodní konference studentů a mladých výzkumných pracovníků; Liberec, 14. a 15. dubna 2011. S. 184-190. - Liberec : Technická univerzita v Liberci, 2011. ISBN 978-80-7372-720-8 |
Document kind | schedule of articles from year books |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | lojálnosť zákazníkov * rozhodovanie * nákup * správanie spotrebiteľa * spokojnosť zákazníkov * marketing * meranie |
Annotation | Nákupné rozhodovanie. Priebeh nákupného správania spotrebiteľa. Spokojnosť a lojálnosť zákazníka. Meranie spokojnosti. Metódy merania spokojnosti zákazníka: metóda "iba spokojnosť", diferenčná analýza, model dôležitosť - spokojnosť, multiplikatívny prístup. |
Database | ARTICLES |