1. Teoretická východiska řízení vztahů se zákazníky - customer relationship management
Title | Teoretická východiska řízení vztahů se zákazníky - customer relationship management : (z výzkumné zprávy Grantového projektu reg. č. 402/05/0140 |
---|---|
Author info | Halina Starzyczná, Pavlína Pellešová |
Author | Starzyczná Halina |
Co-authors | Pellešová Pavlína |
Source document | Acta academica karviniensia. Č. 2 (2005), s. 148-156. - Karviná : Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta, 2005. ISSN 1212-415X |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | marketing * riadenie vzťahov so zákazníkmi * história * spokojnosť zákazníkov * pojmy * komunikácia marketingová * komunikácia manažérska |
Annotation | Historický pohľad na vývojové stupne marketingu. Nová paradigma marketingu. Vymedzenie pojmu, podstata a definícia CRM. Faktory rozhodujúce o význame a hodnote zákazníka. Budovanie vzťahu so zákazníkom a jeho fázy. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2005: 1-2 |