Počet záznamov: 1  

Možnosti hodnotenia kvality vzťahu medzi firmou a jej zákazníkmi

  1. Názov Možnosti hodnotenia kvality vzťahu medzi firmou a jej zákazníkmi
    Autorské údajeZora Vajsochrová
    Autor Vajsochrová Zora EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF
    Zdrojový dokument Mladá veda 2008 : Bratislava, 28.11.2008 : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie mladých vedeckých pracovníkov a dokorandov na tému Ekonomická veda v znalostnej spoločnosti. S. 360-363. - Bratislava : [Obchodná fakulta EU], [2008]. ISBN 978-80-225-2786-6
    Výstup z projektu VEGA 1/4582/07 Rozšírenie teórie CRM: Integrácia zákazníka do hodnotového reťazca podniku ako nový prístup k tvorbe konkurenčnej výhody
    PoznámkyVEGA 1/4582/07
    Druh dokumenturozpis článkov zo zborníkov
    Jazyk dokumentuslovenčina
    Krajina vydaniaSlovenská republika
    Systematika 339.138 - Marketing
    Heslá marketing * firmy * zákazníci * produkty * hodnota * nákup * lojálnosť zákazníkov * riadenie vzťahov so zákazníkmi
    AnotáciaMarketing zameraný na budovanie vzťahov firmy so zákazníkmi. Spoznávanie osobnosti jednotlivca, jeho očakávaní, postojov a emócií. Vnímanie hodnoty produktu zákazníkom. Očakávania zákazníka - impulz k nákupu. Výsledok obchodnej transakcie - spokojný, nespokojný alebo nadšený zákazník. Lojálnosť - emocionálny vzťah, ktorý musí byť neustále upevňovaný. Cieľ lojálnosti - uspokojiť všetky záujmové skupiny, zákazníka, zamestnancov aj manažment firmy.
    Kategória EPCPublikované príspevky na domácich vedeckých konferenciách
    Báza dátPUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ
    Archív EPCE09 01168-023, OBF - Archív EPC, originál dokumentu

    článok

    článok

Počet záznamov: 1  

  Tieto stránky využívajú súbory cookies, ktoré uľahčujú ich prezeranie. Ďalšie informácie o tom ako používame cookies.