Vytlačiť
1. Kľúčové indikátory výkonnosti so zameraním na zákazníkov v systéme CRM
Názov | Kľúčové indikátory výkonnosti so zameraním na zákazníkov v systéme CRM |
---|---|
Súbežný názov | Key performanceindicators focusing on customers in the CRM system |
Autorské údaje | Milan Hrinda |
Autor | Hrinda Milan |
Zdrojový dokument | Quo vadis massmedia, quo vadis marketing : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie, 28. apríl 2011, Trnava. S. 68-75. - Trnava : Fakulta masmediálnej komunikácie UCM v Trnave, 2011. ISBN 978-80-8105-256-9 |
Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | marketing * stratégia marketingová * nástroje marketingové * komunikácia marketingová * riadenie vzťahov so zákazníkmi * spokojnosť zákazníkov * systém CRM |
Anotácia | Kľúčové indikátory výkonnosti v zákazníckej perspektíve. Prepojenie medzi systémom BSC a CRM. Návrh ukazovateľov ako kľúčových indikátorov výkonnosti zameraných na zákazníkov v systéme CRM. |
Báza dát | ČLÁNKY |