Vytlačiť
1. Reklamácie ako prvok starostlivosti o zákazníkov.
Názov | Reklamácie ako prvok starostlivosti o zákazníkov. |
---|---|
Preklad názvu | Claims as an element of customer care |
Autorské údaje | Mária Dzurová |
Autor | Dzurová Mária EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Zdrojový dokument | Ekonomické rozhľady : vedecký časopis Ekonomickej univerzity v Bratislave. Roč. 34, č. 1 (2005), s. 103-113. - Bratislava : Ekonomická univerzita v Bratislave, 2005. ISSN 0323-262X |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 658.8 - Odbytové hospodárstvo. Predaj. Odbyt |
Heslá | pojmy * zákazníci * starostlivosť o zákazníkov * reklamácie * vzťahy obchodné * podmienky obchodné |
Anotácia | Reklamácie ako prvok starostlivosti o zákazníkov. Riadenie vzťahov so zákazníkmi. Hlavné ciele koncepcie starostlivosti o zákazníkov. Pojem reklamácia. Analýza reklamácií. Vznik reklamácie zákazníka. Uplatnenie reklamácií medzi obchodnými partnermi. Štruktúra reklamácií. Miesto a príčiny vzniku reklamácií. |
Kategória EPC | Vedecké práce v domácich nekarentovaných časopisoch |
Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
Odkazy | (1) - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
Archív EPC | E05 00862-002, OBF - Archív EPC, originál dokumentu |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2005: 1-4 |