Vytlačiť
1. Riešenie reklamácie - prvok starostlivosti o zákazníka
| Názov | Riešenie reklamácie - prvok starostlivosti o zákazníka |
|---|---|
| Preklad názvu | Complaint Resolution - An Element of Customer Care |
| Autorské údaje | Mária Dzurová, Miroslav Mariaš, Jozef Čimo |
| Autor | Dzurová Mária EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
| Spoluautori | Mariaš Miroslav EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
| Čimo Jozef EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF | |
| Zdrojový dokument | Acta academica karviniensia. Č. 2 (2004), s. 41- 58. - Karviná : Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta, 2004. ISSN 1212-415X |
| Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
| Jazyk dokumentu | slovenčina |
| Krajina vydania | Česká republika |
| Systematika | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy |
| Heslá | starostlivosť o zákazníkov * reklamácie * pojmy * tovar * kvalita * ochrana spotrebiteľa * zodpovednosť za vady * legislatíva |
| Anotácia | Pojem reklamácia. Analýza reklamácií. Štruktúra reklamácií podľa viacerých kritérií. Príčiny a miesto vzniku reklamácií. Koncepcia starostlivosti o zákazníkov. Predpoklady vybavovania reklamácií. Administratívne nároky a doklady pre vybavovanie reklamácií. Zodpovednosť za vybavovanie a evidencia reklamácií. Proces vybavovania a analýza reklamácií. Typové príklady reklamácií. Špecifické reklamácie. |
| Kategória EPC | Vedecké práce v zahraničných nekarentovaných časopisoch |
| Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
| Odkazy | (1) - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
| (1) - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ | |
| Archív EPC | E04 00651-001, OBF - Archív EPC, kópia titul. strany |
| Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
| Čísla | 2004: 1-2 |