Vytlačiť
1. Analýza teórie CRM a hodnota zákazníka
| Názov | Analýza teórie CRM a hodnota zákazníka |
|---|---|
| Preklad názvu | Analysis of the CRM theory and customer value |
| Autorské údaje | Dagmar Lesáková |
| Autor | Lesáková Dagmar EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
| Zdrojový dokument | Management, economics and business development in the new european conditions : VII. international scientific conference : May 28th - 29th, 2009 in Brno - Rozdrojovice. S. V. / 24-V. / 33. - Brno : Vysoké učení technické v Brně, 2009. ISBN 978-80-214-3893-4 |
| Výstup z projektu | VEGA 1/4582/07 Rozšírenie teórie CRM: Integrácia zákazníka do hodnotového reťazca podniku ako nový prístup k tvorbe konkurenčnej výhody |
| Poznámky | VEGA 1/4582/07 |
| Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov |
| Jazyk dokumentu | slovenčina |
| Krajina vydania | Česká republika |
| Systematika | 339.138 - Marketing |
| Heslá | systém CRM * riadenie vzťahov so zákazníkmi * zákazníci * starostlivosť o zákazníkov * hodnota * podnik |
| Anotácia | Cieľ a metódy CRM (Customer relationship management). Hodnotové chápanie zákazníckych vzťahov. Determinanty hodnoty zákazníka. Reťazec účinkov CRM. Rozdiely medzi CRM a vzťahovým marketingom. |
| Kategória EPC | Publikované príspevky na zahraničných vedeckých konferenciách |
| Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
| Archív EPC | E09 01071-001, OBF - Archív EPC, kópia plného textu |