Vytlačiť
1. Modely zákazníckej spokojnosti a meranie spokojnosti
Názov | Modely zákazníckej spokojnosti a meranie spokojnosti |
---|---|
Autorské údaje | Dagmar Lesáková, Zora Trnková |
Autor | Lesáková Dagmar EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Spoluautori | Trnková Zora EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Zdrojový dokument | Rozšírenie teórie CRM: integrácia zákazníka do hodnotového reťazca podniku : zborník vedeckých statí. S. 85-92. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2009. ISBN 978-80-225-2870-2 |
Výstup z projektu | VEGA 1/4582/07 Rozšírenie teórie CRM: Integrácia zákazníka do hodnotového reťazca podniku ako nový prístup k tvorbe konkurenčnej výhody |
Poznámky | VEGA 1/4582/07 |
Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | marketing * zákazníci * produkty * riadenie vzťahov so zákazníkmi * spokojnosť zákazníkov * modely * indexy |
Anotácia | Modely bežne používané nielen na zistenie miery spokojnosti zákazníka, ale aj ako pomôcka na stanovenie opatrení, ktoré musí manažment pre zlepšenie svojej firmy prijať. Model potvrdenia očakávaní. Kvalitatívny model spokojnosti. Mriežka manažérskych príležitostí. Index zákazníckej spokojnosti. Model C/D paradigma. Spôsoby merania zákazníckej spokojnosti v praxi. |
Kategória EPC | Vedecké práce v domácich recenzovaných vedeckých zborníkoch, monografiách |
Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
Archív EPC | E10 00104-003, originál dokumentu |