Vytlačiť
1. Zákazník v kontexte poskytovaných služieb
Názov | Zákazník v kontexte poskytovaných služieb |
---|---|
Autorské údaje | Pavel Mikuš |
Autor | Mikuš Pavel |
Zdrojový dokument | Globalizácia a jej sociálno-ekonomické dôsledky '11 : zborník [príspevkov] z medzinárodnej vedeckej konferencie : vydaný ako mimoriadne číslo elektronického časopisu Podniková ekonomika a manažment : pod záštitou Ministerstva financií SR : Rajecké Teplice 4. - 5. október 2011. S. [1-17]. - [Žilina] : [Katedra ekonomiky Fakulty prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity], [2011]. ISSN 1336-5878 |
Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy |
Heslá | zákazníci * správanie spotrebiteľa * starostlivosť o zákazníkov * práva spotrebiteľské * spokojnosť zákazníkov * psychológia predaja * kvalita tovaru * služby |
Anotácia | Metóda BDI - pásmový diagram záujmu (band diagram of interest), ktorý slúži na porovnávanie spokojnosti zákazníkov, dôležitosti ich vnímania konkrétneho problému, ako aj dôležitosť vnímanú zo strany podniku a možnosť jej ovplyvnenia. Desať zlatých pravidiel starostlivosti o zákazníka. |
Báza dát | ČLÁNKY |