Vytlačiť
1. Ukazovatele merania výkonnosti manažmentu služieb informačných technológií
Názov | Ukazovatele merania výkonnosti manažmentu služieb informačných technológií | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Súbežný názov | Performance Measurement of Information Technology Service Management | ||||||||
Autorské údaje | Diana Bednarčíková | ||||||||
Autor | Bednarčíková Diana EUBFPMKIM - Katedra informačného manažmentu FPM | ||||||||
Zdrojový dokument | Informačné technológie v znalostnej spoločnosti : recenzovaný zborník vedeckých statí. S. 17-26. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2022 / Bednarčíková Diana ; Bolek Vladimír ; Romanová Terézia ; Ševčík Jakub. ISBN 978-80-225-5004-8 | ||||||||
Poznámky | I-22-111-00 | ||||||||
Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov | ||||||||
Jazyk dokumentu | slovenčina | ||||||||
Krajina vydania | Slovenská republika | ||||||||
Heslá | technológie informačné * meranie výkonnosti * ukazovatele * manažment * služby * procesy podnikové * efektívnosť | ||||||||
Anotácia | Podnikateľské subjekty potrebujú mať prehľad o výkonnosti svojich informačných technológií z dôvodu ich nevyhnutnosti a dôležitosti v podnikaní. Informačné technológie si vyžadujú riadenie a preto existuje procesne orientovaný prístup zameraný na riadenie IT, ktorý sa označuje riadenie služieb informačných technológií (ITSM). ITSM potrebuje správnu štruktúru podpory, aby sa lepšie pochopil výkon, výsledky a príležitosti na zlepšenie. Meranie výkonnosti riadenia služieb informačných technológií je dôležité, pretože kvantifikovanými ukazovateľmi sa má možnosť zlepšiť fungovanie podnikových procesov a jej celková efektívnosť. Kľúčové ukazovatele výkonnosti ITSM by sa mali používať na zlepšenie postupov a praktík. Cieľom vedeckého príspevku je zmapovať ukazovatele v oblasti riadenia služieb IT. | ||||||||
Kategória EPC | Vedecké práce v domácich recenzovaných vedeckých zborníkoch, monografiách | ||||||||
Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ | ||||||||
Archív EPC | E22 00760-003, kópia plného textu | ||||||||
|