Number of the records: 1

Skvělý produkt, nebo spokojený zákazník?

Názov	Skvělý produkt, nebo spokojený zákazník?
Autorské údaje	Martin Klusoň
Autor	Klusoň Martin
Zdrojový dokument	Moderní řízení. Roč. 54, č. 5 (2019), s. 60-62. - Praha : Economia, 2019. ISSN 0026-8720
Druh dokumentu	rozpis článkov z periodík
Jazyk dokumentu	čeština
Krajina vydania	Česká republika
Heslá	zákazníci * spokojnosť zákazníkov * produkty * výrobky * kvalita výrobkov * väzba spätná
Anotácia	Sú prípady, keď zákazník nie je spokojný s dodaným produktom napriek tomu, že všetci členovia tímu odviedli dobrú prácu. Stačí pochopiť, že produkt je na druhom mieste, dôležitá je spokojnosť zákazníka. Spokojnosť či nespokojnosť zákazníka sa rovná rozdielu medzi vnímanou a očakávanou kvalitou výsledného produktu. Kvalitu nestačí len dodať, ale treba ju vedieť predať a aj vysvetliť. Zle nastavené očakávania sú najčastejšou príčinou súdnych sporov týkajúcich sa dodávky projektov.
Báza dát	ČLÁNKY
Odkazy	PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika
Zväzky	2019: 1-12

article

Number of the records: 1