1. Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a e-business
Title | Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a e-business |
---|---|
Author info | Rastislav Ručinský |
Author | Ručinský Rastislav EUBPHFKMR - Katedra marketingu a obchodu PHF |
Source document | Ekonomika firiem 2002 : zborník z medzinárodnej konferencie : Košice, 11.-12.9.2002. S. 352-355. - Košice : Ekonomická univerzita v Bratislave. Podnikovohospodárska fakulta so sídlom v Košiciach, 2002. ISBN 80-225-1583-3 |
Document kind | schedule of articles from year books |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | systém CRM * obchod elektronický * nástroje marketingové * podpora predaja * softvér * zákazníci * podnikanie elektronické |
Annotation | Prvé systémy CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi). CRM ako súbor nástrojov, ktoré vo firme podporujú marketing, predaj a zákaznícky servis. Predpokladom pre podporu týchto funkcií je dokonalá znalosť zákazníka, ktorá zaručuje dodanie produktu alebo služby v správnom čase a na správne miesto. Softvérová aplikácia funkcie CRM. Ciele CRM. Pohľady na CRM - strategický a taktický. CRM ako technologický ekosystém. Rozdelenie nástrojov CRM do troch skupín - prevádzkového (operatívneho) CRM, analytického CRM a nástroje kooperatívneho CRM (pre podporu spolupráce). |
Database | ARTICLES |