Vytlačiť
1. V organizácii zameranej na kvalitu zákazníkom všetko začína aj končí
Názov | V organizácii zameranej na kvalitu zákazníkom všetko začína aj končí | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Preklad názvu | In organization focused to quality all begins ands with a customer | ||||||||
Autorské údaje | Jana Urdziková, Jarmila Šalgovičová | ||||||||
Autor | Urdziková Jana | ||||||||
Spoluautori | Šalgovičová Jarmila | ||||||||
Zdrojový dokument | Trendy ekonomiky a managementu : vedecký časopis. Roč. 2, č. 3 (2008), s. 56-61. - Brno : Fakulta podnikatelská Vysokého učení technického v Brně, 2008. ISSN 1802-8527 | ||||||||
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík | ||||||||
Jazyk dokumentu | slovenčina | ||||||||
Krajina vydania | Česká republika | ||||||||
Systematika | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy | ||||||||
Heslá | kvalita * zákazníci * spokojnosť zákazníkov * starostlivosť o zákazníkov * reklamácie * komunikácia manažérska | ||||||||
Anotácia | Význam a postavenie zákazníka vo vzťahu k podnikateľským subjektom. Problémy komunikácie s nespokojnými zákazníkmi a riešenie prípadných sporov s nimi. Zdôraznenie významu monitorovania nespokojnosti zákazníkov. Odporúčania spojené so systémovým prístupom k organizácii a manažérstvu sťažností a reklamácií v organizáciách. | ||||||||
Báza dát | ČLÁNKY | ||||||||
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika | ||||||||
Čísla | 2008: 2-3 | ||||||||
|